Todas las compras se realizan en la tienda física “do Amor”. o en la tienda online WWW.DOAMOR.PT están sujetos a la legislación portuguesa.
El “del Amor”. acepta cambios/devoluciones de artículos, en los plazos mencionados a continuación y según la tienda donde fueron adquiridos los artículos.
Para que un cambio/devolución se realice con éxito, el artículo debe ser entregado en perfectas condiciones (sin haber sido usado, lavado o presentar olores), tal y como fue vendido y acompañado de la respectiva factura, etiquetas, protector higiénico, bolsa, etc.
No se realizarán cambios/devoluciones de artículos que hayan sido alterados, lavados, usados o dañados de alguna forma debido al mal uso.
El “del Amor”. no se responsabiliza del mal uso de sus artículos, ni de su incorrecto lavado. Siempre sugerimos que revises todas las etiquetas que vienen con el producto.
Antes de cada compra, también te sugerimos que tengas en cuenta la guía de tallas, incluida en la página de cada modelo, para poder realizar la compra más informada posible. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle si tiene alguna pregunta.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Según el Decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el cliente dispone de 14 días consecutivos desde la recepción del pedido en la dirección elegida o, si opta por recoger su pedido en persona, los 14 días empiezan a contar desde el día en que recibe la notificación de que su pedido está listo para ser recogido, para solicitar un cambio/devolución.
En fechas puntuales como Navidad ampliamos el plazo de cambio y devolución 30 días más.
Los motivos por los que los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro del plazo mencionado son los siguientes:
- No elegí la talla correcta
- Recibí el artículo equivocado*
- El artículo estaba defectuoso**
* ARTÍCULO EQUIVOCADO
Si recibe el artículo equivocado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible enviando un correo electrónico a doamor.vestuario@gmail.com. Para cambios/devoluciones en línea, todos los costos de envío son responsabilidad del Cliente. Le recomendamos que nos envíe los artículos por mensajería o correo certificado. El cambio solo se efectuará cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones y pase con éxito nuestro control de calidad.
** ARTÍCULO DEFECTUOSO
Si esto le sucedió a su artículo, le pedimos disculpas de antemano. El “del Amor”. no realiza reparaciones a menos que se confirme que es un defecto de fabricación. Si el acuerdo no es posible, nos comprometemos a reembolsar el valor del artículo al cliente. “do Amor” no se responsabiliza del mal uso de sus artículos, ni de su incorrecto lavado.
En caso de defecto, por favor enviar un correo electrónico a doamor.vestuario@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo;
- Correo electrónico de contacto;
- Número de teléfono;
- Número y fecha de factura;
- Referencia y tamaño del artículo;
- Descripción del defecto;
- Fotografías explícitas del defecto.
Las fotografías enviadas y la descripción del defecto serán analizadas por el equipo de control de calidad. Si parece ser un defecto de fabricación, el equipo se pondrá en contacto con el cliente para que el artículo pueda ser enviado a nuestras instalaciones (sin coste alguno).
Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones, el defecto será analizado nuevamente por nuestro equipo de control de calidad, quien se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 4 días hábiles.
Si se confirma que es un defecto de fabricación, el equipo te informará del tiempo estimado de reparación o, en su caso, la devolución del importe pagado por el artículo.
Si se confirma que el defecto se debe a un mal uso por parte del cliente, “do Amor”. No se aceptan devoluciones ni reparaciones. El cliente es responsable de devolver el artículo en cuestión.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN EN LÍNEA:
Una vez que el artículo llegue a nuestro taller y pase con éxito nuestro control de calidad, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte si el artículo que elegiste para el cambio está disponible. Si es así, te enviaremos inmediatamente nuestro IBAN para el pago de los gastos de envío y la diferencia de precio entre artículos (si el modelo elegido es más caro que el anterior). Tan pronto como recibamos tu comprobante de pago, el nuevo artículo será enviado a la dirección que previamente nos indicaste.
Si el artículo elegido ya está agotado en el momento del cambio, podrás elegir otros artículos disponibles o incluso transferir el importe a una tarjeta “Love”.
DEVOLUCIONES:
Una vez que el artículo llegue a nuestro estudio, pasará por un control de calidad y, si lo supera con éxito, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para realizar el pedido (o método a convenir). Las devoluciones deberán tramitarse en un plazo máximo de 10 días laborables, desde la recepción del artículo en el Atelier.
Cuando los cambios se envían fuera de la Unión Europea, no se hace responsable de retrasos ni costes de aduana. Estos son responsabilidad del cliente.
CÓMO HACER CAMBIOS/DEVOLUCIONES ONLINE:
1. Enviar un correo electrónico a doamor.vestuario@gmail.com - Nombre completo - Dirección de correo electrónico a la que desea que nos pongamos en contacto con usted - Número de teléfono - Dirección donde te gustaría recibir tu nuevo artículo - Número y fecha de factura - Referencia y talla del artículo que deseas cambiar o devolver - Referencia y talla del artículo que desea recibir o indicación de devolución, si así lo desea.
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2. Envía tu artículo junto con la factura a la dirección indicada en el correo electrónico.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
